¿Qué esperan los mexicanos de El Buen Fin 2023?
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75 por ciento de los consumidores mexicanos que ha participado en El Buen Fin se ha enfrentado a un problema durante este evento.
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6 de cada 10 mexicanos planea participar en la próxima edición de El Buen Fin, de acuerdo con información de YouGov.
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51 por ciento de la población que ha comprado en ediciones pasadas, planea volver a hacerlo en este 2023.
Del 17 al 20 de noviembre se llevará a cabo uno de los eventos más esperados por las marcas El Buen Fin, en la cual se espera una derrama económica de más de 140 millones de pesos.
Aunque hay dos cuestiones que han sido cruciales para los consumidores mexicanos, de acuerdo a un estudio de YouGov Surveys tiendas llenas y productos agotados son dos problemáticas que han provocado experiencias negativas en los compradores.
Y es que una quinta parte de los consumidores asegura haber tenido dificultades para realizar compras, ya sea en línea o en tienda física, debido a la congestión en tiendas. Por otro lado, consumidores mexicanos también se quejan de la existencia de condiciones ocultas para hacer válidas algunas promociones.
Claro que las malas experiencias no han sido iguales para todos, los mexicanos mayores de 55 años han manifestado más quejas sobre descuentos o promociones, mientras que consumidores entre 25 y 34 años experimentaron más problemas en pagos y servicio al cliente.
“Brindar un servicio excepcional, aún en temporada alta de ventas, es vital para fidelizar a los clientes y ofrecerles una experiencia de compra sin fricciones por lo que la gestión del personal se convierte en un factor determinante para conseguirlo”
Felipe Ramos, Country Manager de Shift en México
En esta temporada pequeñas y medianas empresas pueden incrementar sus ventas, es por eso que es fundamental que acepten diferentes métodos de pago con el objetivo de aumentar el ticket promedio y a la par brindar una mejor experiencia. Hace unos años la tecnología era un plus, pero hoy es una prioridad, así como una ventaja competitiva.
Y es que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 81 por ciento de los consumidores tiene contemplado realizar sus compras con tarjeta de crédito. Y es que el uso de tarjetas de crédito tiene atractivos desde meses sin intereses hasta el sorteo del SAT.
“Uno de los retos más importantes es que se logre confiar en el mundo digital, se trata de un tema de conciencia y de educación financiera y que se haga un buen uso del crédito de manera responsable”
Vivian Garciacano, Head of Acquisition en RappiCard México
Cabe destacar que desde septiembre las marcas inician con sus estrategias que incluyen inventarios y publicidad, siendo el objetivo principal el maximizar el impacto.
Es así como el Buen Fin se ha convertido en una oportunidad para el ecommerce, en especial porque la percepción de compra vía online se ha tarnsformado con el paso de los años y gracias a las estrategias implementadas por las marcas. Incluso, muchos consumidores hoy en día comparan precios, ofertas y analizan opciones vía web.
De acuerdo con datos de Statista más de un tercio de la población mexicana realiza algún tipo de compra en línea, por ejemplo, en 2021 el número de consumidores digitales en México llegó a los 58 millones, de los cuales la mayor parte se ubicó en la región central del país.
Claro que las experiencias han sido variadas y las expectativas no dejan de ser altas en cada edición del Buen Fin.
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