Fidelización de clientes: los KPI para medir tu éxito
By Adrián Máñez
Si partimos de la base de que un cliente satisfecho transmite su sensación de positividad y alegría al menos a tres personas, y que un cliente insatisfecho transmite su malestar a por lo menos nueve personas, y a esto, le unimos que, con el auge del canal digital, que captar un nuevo cliente es 4 veces más caro que retener uno ya existente, hablar de estrategia de fidelización de clientes ya no es una opción para las compañías, es una obligación, de la misma manera que lo es definir esos KPI de fidelización de clientes que permitan medir el éxito.
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Además, la delicada situación económica que ha venido atravesando Europa, ha ayudado a potenciar la exigencia y la falta de fidelización de clientes de la que estamos hablando. La búsqueda del precio más competitivo ha reducido la fidelidad de los clientes.
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