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Entrevista exclusiva con Rossina Rodriguez, Gerente de Marca de Oxxo: la visión innovadora de la compañía

Marketing Online

20 octubre, 2023

En el territorio mexicano hay 20 mil locales de Oxxo.
En el 2019, Oxxo registró ingresos consolidados de 506 mil 710 millones de pesos mexicanos.
La firma perteneciente a FEMSA esta presente con tiendas en países como Colombia, Chile y Perú.

La innovación es una de las características que tiene que tener una marca para posicionarse en el tiempo, donde en el mundo existen muchas compañías que han logrado el éxito por eso. En México, resalta en entrevista Oxxo que tras cumplir 45 años en el mercado sigue posicionándose como una de las marcas más innovadoras en sus productos y servicios.

En el mercado existe la marca mexicana Oxxo, que ha ganado fama en muchas partes de Latinoamérica, donde un estudio realizado por la plataforma de estadísticas Latinometrics indicó que en territorio mexicano hay 20 mil locales de la marca, superando incluso a las cadenas de su competencia 7 Eleven.

Datos del reporte anual de FEMSA, marca dueña de Oxxo, indica que los ingresos consolidados de la empresa de retail en 2019 ascendieron a 506,710 millones de pesos mexicanos, de los cuales la unidad de negocio Coca-Cola FEMSA representó 194 mil 470 millones de pesos mexicanos.

La visión innovadora de Oxxo

En una entrevista exclusiva para Merca2.0, Rossina Rodríguez, Gerente de Marca de Oxxo, destacó que la marca se ha transformado desde su llegada en 1978, destacando en su ADN el estar cerca de sus clientes.

“En nuestra propuesta de valor nos fijamos cómo podemos ir simplificando la vida de los consumidores, y estando cada vez más cerca”, dijo.

En ese sentido, explicó que en este 45 aniversario la marca está celebrando ver el pasado, pensar en el presente y también hacia el futuro, dónde están realizando dentro de su propuesta de valor una gran evolución a cómo podemos estar más cerca de los consumidores. “Tenemos nuestro programa de lealtad, que premia y nos ayuda a conocer cada vez más a los consumidores, dirigir y generar comunicación que sea relevante para ellos”, agregó.

Asimismo, la vocera también sostiene que con esas estrategias también han podido generar experiencias omnicanales, como por ejemplo por su aniversario habilitaron una dinámica de un videojuego que se pueden jugar con marcas que se venden en Oxxo.

“La principal oferta y algo que nos distingue es justo esa variedad de productos y servicios. Tenemos esa variedad de gran inteligencia para saber qué es lo que necesita el consumidor, en donde lo necesita y cuando lo necesita. Por eso se ve que las tiendas Oxxo, la misma que te encuentras en una esquina, no es la misma que la que te encuentras en otra esquina o en el centro comercial”, aseveró.

Rodríguez, también mencionó la evolución de la marca mexicana con la implantación de la tecnología, donde tienen muchos canales que tienen el fin de escuchar al consumidor. “Nosotros medimos la experiencia del consumidor, tenemos estudios sindicados que nos ayudan a estarlos escuchando y a seguir midiendo qué es lo que necesitan”, dijo.

Otro dato relevante de esta expansión, es que la marca apuesta a la innovación y la experiencia para estar más cerca de los consumidores.

“Estamos conscientes que cuando un Oxxo llega a un lado, tenemos que tener un impacto social. Tenemos muchas historias, donde gracias a Oxxo, mejoraron los servicios públicos, que la gente se siente segura, y por la parte de experiencia social de la marca, es algo que estamos muy conscientes”, sentenció.

Con esto, podemos ver como en el mercado mexicano cada vez, más marcas se expanden hasta llegar a ser líderes en sus sectores, ejemplo con las compañías de Grupo Salinas, Coppel, entre otras.

La innovación puede ser un punto clave en la aceptación y crecimiento de una compañía en todo el mundo, en especial cuando la competencia es muy amplia.