Encuentran jugo “sospechoso” y piden explicación a Jumex en redes
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Explicó que ella no es muy consumidora de este tipo de productos pero lo compró porque a su hija se le “antojo”.
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La consumidora indicó que el producto tenía fecha de caducidad el 14/05/2022.
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En una segunda publicación la internauta agregó la imagen del envase abierto donde se observan el presunto hongo que tenía en su interior.
El control de calidad que las marcas le brindan a sus productos está teniendo mucha exposición en las redes sociales, donde son los propios consumidores que lo cuestionan al narrar su mala experiencia como sus clientes. Una usuaria compartió recientemente en redes una denuncia contra Jumex tras encontrar un jugo “sospechoso” e insalubre.
La tuitera identificada con el usuario @Karen_sklona, compartió una grabación donde se puede observar el estado de descomposición en la que encontraba el jugo de la marca Jumex. Asimismo explica que ella no es muy consumidora de este tipo de productos pero lo compró porque a su hija se le “antojo”, pero al destaparlo se percató de que hasta “hongos” tenía, a pesar de que tenía fecha de caducidad el 14/05/2022.
Usualmente No Consumo este tipo de productos sin embargo se le antoja a mi hija y para desgracia mía el producto está descompuesto en su totalidad. Tiene un hongo asqueroso @OficialJumex @Profeco . La fecha de caducidad es 14/05/2022. Que asco que vendan estos productos ? pic.twitter.com/FaAS088FGN
— Karen Escalona (@Karen_sklona) January 5, 2022
En una segunda publicación la internauta agregó la imagen del envase de Jumex abierto donde se observan el presunto hongo que tenía en su interior.
— Karen Escalona (@Karen_sklona) January 5, 2022
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
Calidad del producto y la reputación de una marca
La publicación generó que otros consumidores de la marca e internautas comentaron y le exigieran a la marca una explicación. Recordemos que con la llegada de la era digital es más fácil para los consumidores encarar a una marca por la mala calidad de uno de sus productos o servicio, generando una mala reputación para su imagen.
Los expertos en marketing definen la reputación de marca como la percepción que tienen los consumidores sobre una determinada empresa, producto o servicio. Esta puede ser positiva o negativa atendiendo a las impresiones que tengan sobre sus imágenes, opiniones, determinadas campañas y los valores que transmiten.
Asimismo, indican que la exigencia de los consumidores desde la crisis de la pandemia del Covid-19 no ha hecho más que aumentar la presión sobre las marcas. Pero estas exigencias se pueden ver, como grandes oportunidades de comunicación, una mapeo del entorno, las aportaciones de la monitorización y la escucha de las redes sociales.
Es por eso que cada vez se utilizan más herramientas especializadas, sobre todo en períodos delicados y en crisis. De acuerdo a un estudio presentado por Gartner. “Marketing in Uncertainty”, las herramientas de social listening son utilizadas por el 51% de los ejecutivos de marketing, detrás de los estudios de consumo de los institutos y empresas, pero por delante de la opinión de los empleados y las plataformas de encuestas a los clientes. Por lo tanto, estas herramientas serán valiosos aliados para captar conversaciones y artículos sobre tus productos, marcas o directivos.
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