El packaging, elemento clave en la venta online internacional
By jessica
Actualmente, el comercio online en el sector retail supone en Europa Occidental un 13% de todas las ventas realizadas, según los datos de eMarketer; cifras que están en continua ascensión y representan una clara oportunidad en el marco empresarial.
Por ello, resulta necesario preparar una estrategia de comunicación y marketing sólida para su aprovechamiento desde el punto de vista logístico y trabajar en los ámbitos que les diferencian de la venta física tradicional. El packaging, no sólo protege al producto para su distribución, sino que, además, representa un valor añadido ya que contiene, cuida, difunde y comercializa un bien. Pero más allá de este valor funcional, el packaging es un elemento clave en la relación con el consumidor y por ello hay que entenderlo como una herramienta más de marketing que debe cuidarse en todos sus detalles.
Representante de la marca
Esta idea ha sido muy destacada en la webinar ya que el packaging es el primer contacto con el consumidor en la venta online. Debe transmitir un mensaje concreto, dar una imagen óptima acorde a los valores que la marca representa, mantener su calidad y responder a las necesidades funcionales. Representa la imagen del producto por lo que debe garantizar una buena experiencia desde el primer momento que asegure el éxito de la marca.
Durante la webinar, Carmen Suárez, socia directora general de NCA Mk&Publicidad, ha explicado el funcionamiento del packaging en base a cuatro pilares básicos que hacen que sea el medio propio de una marca: función, atracción, promoción y diferenciación. Por otro lado, se ha detallado la existencia de tres tipologías en función del contacto con el producto: primario, aquél que guarda un contacto directo y lo almacena; secundario, el que se usa para resguardar al packaging primario y terciario, destinado a transportar los productos desde su fabricación hasta su recepción.
Además, el packaging de un producto representará las necesidades del consumidor en todos sus ámbitos dónde el diseño juega un papel fundamental. “La elección correcta del color, el material, la forma, los detalles y el tamaño servirá para cubrir las necesidades del consumidor, ahorrar costes y optimizar los envíos”, señala Marta Jiménez, directora de Cuentas de NCA Mk&Publicidad.
Diferenciación e innovación
Si todo lo anterior es válido en la venta tradicional, en la venta online el packaging adquiere una relevancia incuestionable. “Es la experiencia íntima, el primer contacto físico entre la marca y el consumidor. Tiene que jugar con la expectativa, el deseo y la sorpresa” afirma Suárez. La compra online genera expectativas en el cliente que se deberán cumplir, ya que desde la primera impresión cada detalle resulta fundamental.
El packaging debe ser sinónimo de solidez, seguridad, calidad, coherencia y mimo. Y para ello debe diferenciarse de los demás mediante un estudio del mercado, del público objetivo y de la competencia. Todas estas variables junto a las características del producto y los valores de la marca fomentarán una buena experiencia con el cliente dispuesto a repetir.
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