Cucarachas en Starbucks, no te apures, nadie la verá
-
Según una encuesta de Environics Research, cuando se trata de marcas, productos y servicios, los consumidores tienden a volver a lo que conocen y en lo que confían.
-
Starbucks vende ‘el tercer lugar’, ese sitio que no es ni la casa ni el trabajo sino un lugar especial para pasar tiempo con amigos y familia, un concepto creado por Howard Schultz.
-
Alsea tiene planeado para este 2023 la apertura de entre 250 y 290 restaurantes y cafeterías, de acuerdo con datos de Forbes.
La presencia de cucarachas es sinónimo de mala reputación, lo que puede significar una pérdida de clientes, disminución en la confianza y credibilidad de marca, así como una pérdida de ingresos, tal y como le sucedió a Starbucks. Pero no te preocupes, no todo está perdido. En un mundo que se rige por lo online, los clientes buscan inmediatez, por lo tanto no hay que dejar pasar tanto tiempo para responder a una crisis, claro que no está de más contar con un plan preventivo.
Y es que la enorme decepción que se llevó un cliente de Starbucks al ver a un pequeño intruso en la pipeta con la que se espuma el capuchino, provocó decenas de comentarios contra la marca en redes sociales.
Solo busca “cucarachas en Starbucks” y ahí tienes la respuesta
— Estética Unisex Yaddira Ofisial (@TaquitoAlPaztor) September 8, 2023
Pero si consideramos que elegir una marca sobre otra, en especial en un mercado altamente competitivo, es sinónimo de confianza, este tipo de situaciones pueden provocar que se pierda esa conexión emocional con la marca. Y es que la confianza en la marca es un factor clave que va desde la primera interacción hasta el último proceso de compra. De hecho, a largo plazo esta confianza se convierte en lealtad de marca.
Mientras que los factores que pueden ayudar a los compradores a confiar en una marca son las experiencias positivas de servicio al cliente, los productos confiables y la alineación de los valores personales y de la marca.
Un ejemplo más lo tenemos con Walmart, que pese a ser el supermercado líder, su filtro de higiene fracasó luego de que un cliente exhibiera la sorpresa que se llevó al comprar tomates.
En el Walmart te venden productos con valor agregado pic.twitter.com/X0ZgGwwF5E
— Andrés De Bon Marche (@J_Andres_Mtnz_T) July 2, 2023
El control de calidad de los productos garantiza que sean aptos para la venta al público. Un producto de mala calidad puede ocasionar malas experiencias que pueden dañar la reputación de la marca, es por eso que la importancia del control de calidad de los productos se relaciona con la eficiencia y la rentabilidad. Al monitorear la calidad de los productos las empresas pueden identificar áreas en las que se pueden realizar mejoras y reducir los costos. Los riesgos de reputación pueden derivar de un sin fin de factores como quejas de clientes, publicidad negativa, entre otros.
Ahora Lee
Sam’s quiere conquistar con su nueva rosca de tamal
Los accesorios que distinguen a un empresario exitoso
Estas son las marcas favoritas de los hogares mexicanos
Puedes leer el artículo completo en: : Cucarachas en Starbucks, no te apures, nadie la verá
