¿Cuánto se devaluará la marca Volkswagen?
El último reporte entregado a principios de año por Brand Finance, estimaba que Volkswagen era la tercer marca más valiosa a nivel mundial dentro del sector automotriz con un valor de poco más de 31 mil millones de dólares, lo que ubicaba sólo por debajo de Toyota y BMW.
Sin embargo, la marca alemana registrará pérdidas importante en su valor como consecuencia de la crisis de reputación y negocio que atraviesa por la instalación de un software en algunos de sus vehículos que altera las emisiones reales de contaminantes para el ambiente.
El valor de marca de Volkswagen podría disminuir hasta en 10 mil millones de dólares
De esta manera, de acuerdo con la fuente antes citada, la firma automotriz podría perder hasta un tercio de su valor para registrar a finales de año una valoración cercana a los 21 mil millones de dólares.
Esto significaría que el impacto del problema que hoy atraviesa Volkswagen en el valor de su marca sería mayor al que Toyota vivió entre 2009 y 2011 cuando redujó su valor de 27.300 millones de dólares en 2010 a 24.5 millones en 2012 a causa de problemas mecánicos en sus unidades que obligó a la empresa a realizar una serie de recalls.
La reputación se logra con la verdad en la mano y un compromiso total con el consumidor
David Haigh, CEO de valoración de marca y consultoría de estrategia de Brand Finance, aseguró que por la línea de comunicación, basada en fiabilidad, honestidad, eficiencia y respeto al medio ambiente, sobre la cual fundamentó su imagen, “la manipulación de emisiones es un duro golpe a la identidad de la marca. La aparente facilidad con la que se descubrieron las actividades de la empresa hace que sea aún más sorprendente que Volkswagen estaba dispuesta a perder su activo más valioso. El futuro de la marca está en duda”.
Diversos especialistas aseguran que para la marca recuperar el valor perdido le llevará entre 3 y 4 años, en función de las acciones de comunicación y reestructuración interna en sus procesos que la firma emplee para mitigar los efectos negativos de la gran falla.
Dentro del estudio RepTrak Pulse México 2015 elaborado por Reputation Institute, Volkswagen de México se ubicó en la posición número ocho entre las empresas con mejor reputación en el país.
Se trata de reconstruir una relación de compromiso, confianza, credibilidad y transparencia con sus consumidores en donde la comunicación clara será vital para recuperar su valor.
Y es que como lo menciona Carlos Herrero, presidente de Extrategia, Comunicación y Medios, “la reputación es el fortalecimiento de un juicio de valor positivo que se comprueba y renueva a lo largo del tiempo. Construir la reputación es un trabajo continuo que depende de la marca y de todo el talento que trabaja para ella. La reputación se logra con la verdad en la mano y un compromiso total con el consumidor”.
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