¿Cómo medir la lealtad de un cliente online con el Net Promoter Score (NPS)?

By Adrián Máñez

Uno de los principales aspectos que se ha convertido en el Santo Grial de muchas empresas que buscan escalar en el ecosistema digital es dar con la fórmula secreta para conseguir usuarios fieles una marca. Un indicador muy utilizado, para medir la lealtad de un cliente digital, infiel y exigente por naturaleza, es el NPS (Net Promoter Score) ¿Quieres saber cómo medirlo?

El Net Promoter Score es una métrica utilizada por primera vez en 1993 por Fred Reichheld y posteriormente adoptada por Bain & Company y Satmetrix en 2003 como una manera de pronosticar el comportamiento de los clientes cuando realizan una acción determinada.

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