Así será el consumidor en 2020: 5 oportunidades para tu marca
Un nuevo año está por comenzar y con esto se espera que las marcas tengan ante sí a un consumidor con características muy particulares definidas por un contexto especialmente complejo, ambiguo, volátil e incierto.
Algunas cifras dejan en claro el reto y las oportunidades que el desafío abre para los equipos estratégicos detrás de cada empresa.
El contexto del consumidor
Algunas cifras relacionadas con el comportamiento actual y futuro del consumidor dejan en claro el complejo contexto en el que ahora hay que entender a los públicos meta.
De acuerdo con datos entregados por el Departamento de Investigación de Merca2.0, sólo 14 por ciento de los mexicanos asegura que la economía mexicana mejorará durante el siguiente año. No obstante, el 37.5 por ciento de los consumidores asegura que en 2020 gastará más en vacaciones.
A esto se suman factores externos que las marcas poco pueden controlar, pero que tienen un impacto directo en la manera en la que el consumidor compra y se conecta con sus marcas.
A decir de la fuente antes citada, el 29.1 por ciento de los consumidores opta por compras a domicilio a causa de la inseguridad que se vive en el país, situación que podría parecer contradictoria si consideramos que el 81 por ciento de los mismos están más preocupadas por el incremento en los precios, que por temas de inseguridad (71 por ciento), seguía estimaciones publicadas por Kantar World Panel.
Entender al consumidor
Estos momentos de convulsión en el comportamiento del consumidor para las empresas representan una fuente de oportunidades que sólo es posible capitalizar si se tiene un conocimiento preciso y profundo del consumidor.
Si bien, en la actualidad, es posible segmentar a los grupo del mercado mediante parámetros cada vez más definidos, también es una realidad que entender al consumidor desde una óptica general funciona como un valioso punto de partida.
En este sentido, vale la pena retomar las conclusiones de la versión 2020 Looking Further with Ford Trends Report, las cuales perfilan al consumidor en 7 aristas básicas que para las marcas suponen campos de oportunidad importantes.
La investigación realizada por Harris Insights & Analytics se realizó en función de la encuesta a 13 mil personal de 14 países entre los que se incluyen Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, México, Arabia Saudita, España, Emiratos Árabes Unidos. , el Reino Unido y los Estados Unidos.
Con este levantamiento, fue posible perfilar comportamientos, actitudes, hábitos y sentimientos comunes entre los consumidores.
5 oportunidades para las marcas
De esta manera, compartimos 5 conclusiones entregadas por el estudio así como las aristas que las empresas deberán de entender como áreas de oportunidad de cara al 2020, año que promete mucho para el sector empresarial a nivel mundial.
Soledad: nueva epidemia del consumidor
Aún cuando el mundo está más conectado y muchas de las tecnologías prometen desaparecer distancias y optimizar tiempos, la soledad se ha convertido en una constante en el consumidor.
De acuerdo con el reporte, el 45 por ciento de los adultos en el mundo asegura sentirse solo de manera constante; el porcentaje se eleva a 62 por ciento cuando la muestra se enfoca a los participantes de la Generación Z.
Para el mercado mexicano la cifra alcanza el 39 por ciento, número superior al 36 por ciento registrado en Estados Unidos, pero inferior al 54 por ciento alcanzado por Brasil.
Entender la raíz de este problema obliga a mirar la misión contrastada con realidad que los usuarios viven dentro de espacios como las redes sociales: 4 de cada 10 personas entre 18 y 40 años dijeron que las redes sociales los hacen sentir solos, mientras que el 60 por ciento de la población en general culpa a la tecnología de esta soledad.
Oportunidad para las marcas: Este contexto abre para las marcas una oportunidad de conexión profunda con sus targets en donde la apuesta por ofrecer soluciones de acercamiento y reconexión con el entorno en función de la comodidad y los momentos son la clave. Un ejemplo contundente son los viajes en auto: más de la mitad (52 por ciento) de los encuestados dijeron que tienen las mejores conversaciones en viajes largos en automóvil, al tiempo que el 46 por ciento dijo que usualmente usan sus tiempos de viaje para ponerse al día con amigos y familiares por teléfono.
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