8 útiles consejos para el manejo de crisis en redes sociales
¡Que no cunda el pánico! Si la regaste en tus cuentas de redes sociales y la reputación de tu marca cae más rápido de lo que te llevó construirla, esta nota te será de gran ayuda.
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De acuerdo con Guillermo Pérez Bolde, CEO de Mente Digital, hay 8 cosas básicas que hay que hacer para enfrentar una crisis en redes sociales:
- No tomarlo personal.
- No pierdas de vista el objetivo.
- No alimentes al troll, pero tampoco lo ignores
- Elige tus batallas.
- Sé honesto aunque duela.
- No borres, mejor oculta.
- Pide ayuda.
- Documenta y aprende.
De acuerdo con el experto, ninguna marca está exenta de cometer errores en redes sociales. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que debido a la velocidad que caracteriza a estos nuevos canales de comunicación es imprescindible que la respuesta sea rápida y oportuna, pero no improvisada.
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