Community manager de Corona se pone al tú por tú con el...

Community manager de Corona se pone al tú por tú con el de Larousse

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By Jazmin Garibay

El significado de las palabras es un tema aprovechado magistralmente por los community managers. Recordemos el genial caso de los profesionales detrás de las cuentas de la RAE y de Netflix.

El primero demostró su habilidad para atender a sus seguidores al retomar una pregunta sobre la forma correcta de escribir “Te invito a mi casa a ver Netflix”.

#RAEconsultas En cualquiera de sus acepciones, en el verbo “coger» se escriben con “g» las formas en que el sonido [j] va ante “e», “i»: coger, cogía; y con “j» las formas en que ese sonido va ante “a», “o»: cojo, cojamos.

— RAE (@RAEinforma) February 12, 2019

El segundo, dio muestra de que estar atento a la conversación en redes sociales y reaccionar de inmediato con contenido gracioso, al que tiene acostumbrado a sus seguidores, es efectivo.

Caso Corona

Ahora, el community manager de Corona se puso al tú por tú con el profesional detrás de la cuenta del diccionario Larousse para determinar el significado de fino.

“@Larousse_latam nosotros creemos que fino no es fifí ni chairo, #FinoEs actitud, valor, inteligencia, es ir por todo ¿no te parece?”

@Larousse_latam nosotros creemos que fino no es fifí ni chairo, #FinoEs actitud, valor, inteligencia, es ir por todo ¿no te parece?

— Corona México (@Corona_MX) February 20, 2019

Entonces Larousse respondió que es correcta la actitud de la cervecera:

De acuerdo, porque fino ha sido una cualidad nata del mexicano 👌🏼, es la esencia de nuestra historia. pic.twitter.com/JNHhcCEknJ

— Larousse Latam (@Larousse_latam) February 20, 2019

Esto, como parte de una estrategia que retoma de forma correcta la interacción en redes sociales, uno de los principales canales de contacto con el consumidor, por lo que no es cualquier cosa lograr empatía con ellos por dichas plataformas, especialmente en Twitter, probablemente la plataformas más complicada para las marcas.

Es por ello que el Community manager resulta clave en las estrategias digitales. Tal como indicamos previamente, desde Community Roundtable informaron que el impacto que tienen los programas implementados por los community manager en una organización, se refleja de manera positiva en las actividades que llevan a cabo los departamentos de servicio al cliente, 59 por ciento; knowledge management, 48 por ciento y marketing, 47 por ciento.

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