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Tres aspectos básicos para materializar con éxito un proceso de transformación digital

Marketing Online

14 noviembre, 2019

Llega final de año y de nuevo, toca hacer balance. En este ejercicio de autorreflexión, hay cuestiones que, doce meses después, parecen situarse en el punto de partida como es el caso de transformación digital. Muchas empresas parecen vivir ‘atrapados’ como Bill Murray en el ‘día de la marmota’, pues cada año se hacen las mismas preguntas: ¿Cómo es posible que haya pasado otro año y no hayamos abordado el proceso de transformación digital? ¿Por qué no hemos conseguido arrancarlo? ¿Qué variable me falta en la ecuación para materializar el proyecto? ¿Necesito expertise y know-how especializado? ¿Por dónde empiezo?

Las cifras hablan por sí solas: si hace dos años, el 55% de las organizaciones que participó en el Estudio de Indicadores Digitales en la empresa española elaborado por IDC, ya manifestaba que la transformación digital era una prioridad, a día de hoy sólo el 9% afirma que ya está inmersa en este tipo de proyectos.

Vivimos en un momento, en el que el consumidor marca el ritmo por ello, es importante atraerlo, escucharlo y cumplir con sus expectativas sobre nuestro producto y/o servicio. Las empresas deben virar su estrategia y centrar su negocio en el cliente, que ha trasformado sus hábitos de consumo y comportamiento con la llegada de las nuevas tecnologías. Esto significa no sólo digitalizar la compañía de puertas hacia fuera sino también de puertas adentro y esto implica un cambio en el modus operandi de las mismas. Si perdemos esta perspectiva, continuaremos perdiendo oportunidades, al ser incapaces de dar respuesta y tomar decisiones en tiempo real que desemboquen en una mejor experiencia de cliente.

Transformar digitalmente una organización es un concepto muy amplio y no se reduce a la mera aplicación de una determinada tecnología. Esta sirve de muy poco si no va acompañada de un cambio en la mentalidad y en la forma en que trabaja la plantilla. Transformar digitalmente la organización supone que el negocio consiga un entorno cooperativo y colaborativo de trabajo, en el que la información fluya, y que tenga la agilidad necesaria para anticiparse y dar respuesta a las cambiantes necesidades de su cliente y del mercado.

Tres aspectos básicos en todo proceso de transformación digital

Existen estimaciones de mercado que señalan que el 90% de los proyectos de transformación digital fracasan. Quizás no estemos ante un porcentaje tan elevado, pero sí, preocupante para garantizar la supervivencia de muchas empresas.

Aunque hay muchos factores de los que depende el éxito de este tipo de iniciativas, existen tres variables básicas que siempre son necesarias manejar.

La primera es la asignación de presupuesto, que debe contemplar no sólo la adquisición de la tecnología- hoy menos costosa, gracias a los nuevos modelos de pago por uso o en la nube- sino también la formación a los empleados para que utilicen las herramientas. Es importante mostrar al trabajador los beneficios asociados a su uso tanto para el negocio como para él.

En segundo lugar, es imprescindible establecer tiempos y objetivos. Y en el caso de estos últimos, no se trata de propósitos vagos sino de metas tangibles, que estén continuamente evaluándose, con el objetivo de poder hacer correcciones sobre la marcha que garanticen el éxito de proyecto, y siempre alineadas con el negocio.

Por último, es clave y sensato afrontar esta transformación a pequeña escala para después migrarlo al resto de la empresa. Poner patas arriba la empresa no es la mejor forma. Es recomendable hacerlo paso a paso, de manera que la nueva forma de trabajo y sus beneficios se vayan contagiando.

Alineación con objetivos y estrategia

Con un tejido empresarial nacional compuesto por más de 3 millones de pymes, el hecho de que sólo el 19% de las mismas, según datos de 2018, tengan un plan para digitalizarse, pone de relieve la brecha que la nueva economía está creando entre éstas y las grandes empresas.

A pesar de que el Gobierno ha anunciado recientemente la creación de 27 oficinas distribuidas por todo el territorio nacional para apoyarles en el proceso de transformación digital, lo cierto es que olvidan el enfoque global que exige este tipo de proyectos, hipotecando su futuro y crecimiento.

Contar con la ayuda de un equipo experto en estrategia de negocio, que le ayude a definir, de forma conjunta, las áreas de mejora o de nueva creación, le asesore en propuestas de soluciones, previamente consensuadas conjuntamente, y le acompañe en todo el camino, hace que estas organizaciones se sientan arropadas y comprometidas con el proceso.

Cambiar el ADN de una empresa que, en definitiva, es lo que significa la transformación digital, es un aspecto tan sensible que parece a todas luces inviable si no somos capaces de crear una simbiosis entre el cliente y el equipo de expertos, que se traduzca en la alineación de todos los miembros, externos e internos, con los objetivos de negocio.