Sondeos y la irrealidad: El peligro para tu Marca
By Iván Díaz
Si vistes los sondes antes de las elecciones te habrás dado cuenta es lo más parecido a echar las cartas del tarot. Algo muy lejano de ser una ciencia.
Lo que se prevé y lo que se obtiene, en términos de investigación es en muchas ocasiones altamente distorsionado. Pero altamente de sentido común, el ser humano es complejo y no se puede recoger la complejidad de nuestro comportamiento en una casilla de una encuesta.
Estamos en una sociedad en constante movimiento, hiperconectada e hiperinformada, con un funcionamiento extraordinariamente complejo. Cualquiera que intenta prever nuestro comportamiento, es como intentar hacer una desde un tren en movimiento… movida.
Y esto es una reflexión que retomamos después de hablar de ello hace unos años. ¿Cuánto debemos confiar desde Branding en los estudios de mercado? ¿Cuánto de realidad podemos esperar?
Queremos predecir el comportamiento natural de las personas y conocer sus opiniones más sinceras, y empleamos los métodos menos naturales y más invasivos.
Hoy es más efectivo un análisis inteligente de las conversaciones espontáneas y naturales de las audiencias en sus canales habituales, que coger el teléfono para pedir si pueden contestar a unas sencillas 300 preguntas!
En ocasiones no pueden contestar de forma inmediata sobre temas que jamás se han planteado.. ‘¿Cómo sería tu relación ideal con una eléctrica?’, o si quiera somos capaces de aceptar algo que no conocemos ‘¿Te gustaría comprar los muebles en un sitio dónde los buscas tú, llevas tú, montas tú..?’ (Leer 5 claves del Focus)
¿Qué no le pediríamos a los Reyes Magos? ¿Cuánto de eso realmente necesitarías? ¿Con cuánto realmente te conformarías?
Las investigaciones de mercado son muy importantes para hacernos una idea del suelo que pisamos, pero muy peligrosas para construir un mapa en el que movernos.
No hay que olvidar que respuestas que puedes encontrar en un grupo de personas que saben menos que tú de tu mercado, son respuestas que puede encontrar cualquiera. Lo brillante, lo extraordinario, la sorpresa no está en una sala con 20 personas, no está ahí porque todavía nadie sabe que existe.
Dejar tu destino en manos de una encuesta, de un cuali o un cuanti, es dejar tu destino lleno de afirmaciones que contienen interrogantes que no ves.
Úsalos, síguelos si crees en ellos, pero que no se convierta en tu forma de pensar, y que tu forma de pensar sea quien convierta ese mundo en lo que necesitas.
En fin, sondeos… sorpasssoooo.. fin.
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