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Sólo la mitad de los mercadólogos que entienden la importancia del cliente la aplican en sus estrategias

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By Abrahami Jaramillo

  • El 92 por ciento de los anunciantes coinciden en que la tecnología y los datos integrados permiten una publicidad más fluida y efectiva.

  • Cerca de dos terceras partes (63 por ciento) de los anunciantes.

  • El reporte demuestra que tenemos una gran oportunidad para unir a la industria en torno a nuevos estándares tecnológicos.

Los mercadólogos comprenden la importancia comercial de centrarse primordialmente en la experiencia del consumidor; sin embargo, muchas compañías aún no consiguen adoptar las mejores prácticas, de acuerdo con el reporte Econsultancy de MediaMath.

De acuerdo con una encuesta, realizada a más de 400 mercadólogos de todo el mundo, el reporte “Fantasía vs. Realidad: El Estado del Marketing Omnicanal Centrado en el Consumidor”, reveló que el 91 por ciento de los mercadólogos reconocen la importancia de poner al consumidor primero en todos sus esfuerzos de marketing; pero más de la mitad de ellos no lo hace completamente.

Por otra parte, el 92 por ciento de los anunciantes coinciden en que la tecnología y los datos integrados permiten una publicidad más fluida y efectiva, aunque este nivel de integración sólo es realidad para una minoría de las compañías que respondieron.

Cerca de dos terceras partes (63 por ciento) de los anunciantes y un abrumador 96 por ciento de las agencias y proveedores de tecnología consideran que las tecnologías de publicidad y marketing no están lo suficientemente integradas.

“El reporte demuestra que tenemos una gran oportunidad para unir a la industria en torno a nuevos estándares tecnológicos, comprometernos a niveles de transparencia y control cada vez mayores, y respetar la privacidad de los consumidores, mientras nos esforzamos por complacerlos e informarlos consecuentemente”, indicó Dan Rosenberg, CMO y Estrategia de MediaMath

Otros resultados del reporte son:

  • 67 por ciento califica la habilidad para segmentar dinámicamente al público, como una de las tres opciones principales para lograr el alcance deseado.
  • 82 por ciento de los anunciantes y 86 por ciento de las agencias piensan que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha tenido cierto impacto sobre las actividades de marketing.
  • 46 por ciento declara que sus organizaciones tienen una solución de identidad que cumple con sus políticas de privacidad.
  • 36 por ciento de las compañías están “muy satisfechas” con su tecnología actual.
  • 53 por ciento de los anunciantes consideran la integración de tecnología en medios pagados, propios y ganados como “muy importante”.
  • 88 por ciento está de acuerdo en que la inteligencia artificial les permitirá volverse más efectivos.

La falta de un enfoque omnicanal, centrado en el consumidor, puede causar una serie de problemas que disminuyen la efectividad del marketing y la publicidad, y con ello, afectar la experiencia del consumidor. Por ejemplo: la medición significativa y la atribución de la efectividad de marketing a través de los distintos canales, es virtualmente imposible sin un enfoque omnicanal.

El estudio confirmó que siete de 10 organizaciones que no usan un enfoque omnicanal en su publicidad, carecen de la habilidad para atribuir e invertir con precisión su gasto en publicidad online a los canales offline.

“En general, se reconoce que los consumidores han cambiado y que deben ser abordados de forma apropiada, secuencialmente, a través del embudo de compra, pero a menudo es difícil determinar la combinación adecuada de canales para alcanzar esta meta. Además, las herramientas existentes para la ejecución omnicanal pueden ser difíciles de usar, y a veces no ofrecen la capacidad de abordar todos los puntos de contacto con el consumidor que se requieren”, declaró Lewis Rothkopf, gerente general de medios y canales de crecimiento en MediaMath.

“La solución comienza con una tecnología integrada a través de la cual los marketers pueden activar las audiencias por diversos canales, además de optimizar campañas desde un solo lugar, hacer targeting, gestionar la creatividad y conocer la efectividad de sus campañas”, indicó el ejecutivo.

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