Renfe mejora su web tras años de quejas de los usuarios
Aunque Renfe vende cerca del 44% de sus billetes (unos 55.000) a través de su página web, lo cierto es que la experiencia de uso de su portal online distaba mucho de ser la idónea. Y es que, el site de este operador ferroviario tenía una gran predisposición a quedarse congelada en el momento de la compra, lanzar avisos que impedían continuar con el proceso sin venir a ton ni son o mostrar complejas combinaciones de iconos en cada viaje, prácticamente indescifrables.
Todo ello por no contar lo largo que podía ser el proceso de compra a través de su web. Pues bien, tras años de recibir todas estas quejas por parte de los usuarios y ante la cada vez más intensa competencia del bus y el avión, la compañía pública ha decidido renovar su página web con la que prometen que es posible comprar un billete de tren en tan sólo tres pasos, además de haberla adaptado por completo a dispositivos móviles.
El funcionamiento es el siguiente: el viajero debe introducir la fecha del viaje, origen y destino del mismo. En un segundo paso, debe seleccionar el tren que prefiere de la lista que se le muestra. Por último, pagar. Aunque realmente el proceso anterior era muy similar en cuanto a conceptualización, lo que se ha conseguido en esta ocasión ha sido eliminar todas las trabas, problemas y errores que traían por la calle de la amargura a los compradores.
Simplicidad (por fin)
En cuanto a la compleja lista de opciones, combinaciones y tarifas a elegir que teníamos anteriormente, ahora Renfe nos muestra directamente el mejor precio disponible para cada tren por defecto, aunque podremos acceder a las opciones a través de un submenú. Lo de calculadora en mano para comprar un billete de Renfe puede ser historia a partir de esta remodelación de su web.
Otra de las reclamaciones más habituales en torno a la vieja web de Renfe era la imposibilidad de filtrar las características del viaje (esto es, si queremos trenes directos, coches silenciosos, cafetería, etc.). Anteriormente, la web nos mostraba todas las opciones disponibles y, en un tamaño minúsculo, mostraba la ya mencionada colección de iconos que nos aclaraban las opciones de cada tren. Ahora podremos, en todo momento, filtrar qué tipo de tren necesitamos para hacer así una búsqueda más selectiva.
Todas las opciones de pago y de billete
Una vez elegido el tren y sus servicios, el usuario ya solo debe identificarse y proceder al pago mediante la opción que prefiera: Tarjeta de Débito o Crédito, Puntos +Renfe o Paypal.
A continuación, podrá elegir entre los asientos disponibles dentro de los coches de la clase elegida. Finalmente, recibirá el código localizador del billete y podrá solicitarlo en soporte móvil (Passbook, Passwallet y Billete en el Móvil vía SMS) o imprimirlo (PDF, Máquinas Auto Venta o Taquillas).
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