¿Qué es lo que prefiere el cliente actual?
Internacional – Los clientes ya no sólo toman en cuenta la información de un spot publicitario sino que buscan más datos en torno al producto o servicio por otros medios. Esto ayuda a que tomen la mejor decisión de acuerdo con sus gustos y necesidades, lo cual ha dado paso a que las compañías reinventen la forma en la que se dirigen con la sociedad.
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Los canales de comunicación también influyen en la percepción que el cliente tiene de una marca producto o servicios. Nielsen Company afirma que el 53 por ciento de los latinoamericanos desconfían de información que proviene de blogs. Otro dato de interés es que la información publicitaria transmitida por SMS sólo tiene un 10 por ciento de confiabilidad.
Las empresas deben de prestar más atención a la percepción que el cliente tiene de ellas, pues una mala imagen puede desencadenar reacciones similares. Internet es un buen medio para estar al tanto de lo que e habla de un productor, fallas o dudas que tiene y que podrían ser solucionadas antes de hacer e conflicto más grande.
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