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El 89% de ecommerce cree que la calidad del operador logístico es clave para fidelizar a clientes

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By jessica

El 89% de los comercios electrónicos de España considera que la calidad del operador logístico es “importante o muy importante” a la hora de fidelizar a sus clientes, mientras que un 72% da la misma importancia a los gastos de envío y un 67% a la información sobre el proceso de entrega, según indica una encuesta de la empresa de transporte urgente Tipsa.

Según ha informado la compañía en una nota de prensa, el sondeo se ha llevado a cabo sobre una amplia muestra de empresas españolas con servicio de venta online. Así, ha revelado que el 46% de los encuestados está “satisfecho o muy satisfecho” con la labor de su actual proveedor logístico, a el 34% le parece “aceptable” y el 20% está “insatisfecho o muy insatisfecho”.

En base a estos resultados, el director general de Tipsa, Antonio Fueyo, ha afirmado que “tras unos años en los que parte del sector apostó por los servicios ‘low cost’, la última milla está centrándose, de nuevo, en la calidad y el valor añadido”.

En cuanto a la relación entre la calidad del servicio de entrega y su coste, el 74% de los encuestados prefiere un equilibrio entre ambos factores; un 17% aspira a la máxima calidad, aunque conlleve un encarecimiento del servicio y un 9% prefiere un coste mínimo aunque suponga un descenso en la calidad.

En esta línea, la pérdida de clientes por motivo de los gastos de envío ha resultado “baja o muy baja” para el 59% de los encuestados, “moderada” para el 35% y “alta o muy alta” para el 6% restante. Así mismo, un 19% de los comercios electrónicos asume los gastos de envío y no los repercute en sus clientes.

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