CurrentC: entender los procesos sociales de adopción tecnológica
By Enrique Dans
En octubre del año pasado escribí algunos artículos sobre CurrentC, la iniciativa lanzada por Walmart y otras importantes cadenas de distribución norteamericanas (Rite Aid, CVS, Kmart, Sears, Target, 7 Eleven o Best Buy, entre otras) para intentar oponerse a la recién presentada Apple Pay.
En aquel momento, la pretensión del consorcio que desarrolla CurrentC fue dejar a Apple sin acceso a los muchos miles de tiendas englobadas dentro de la iniciativa, obligándolas mediante un contrato de exclusividad a inhabilitar la funcionalidad de NFC de sus terminales de pago y eliminando la posibilidad de que sus clientes hiciesen uso no solo de Apple Pay, sino también de sistemas como Google Wallet o las tarjetas NFC, convertidas en auténticas víctimas colaterales de la batalla.
Las razones de los distribuidores para oponerse a Apple Pay eran perfectamente claras: por un lado, intentaban construir un sistema alternativo que compitiese con el de la marca de la manzana y, sobre todo, que les asegurase el acceso a la información de los clientes, que Apple protege con celo. El uso de Apple Pay genera una transacción con un número propio diferente al de la tarjeta de crédito, cifra la transacción y no permite la integración de esquemas de afinidad o lealtad propios de las cadenas de tiendas. Pero además de acceder a la preciada información de los clientes, existía un incentivo aún mayor: mientras Apple Pay mantenía los esquemas de comisiones para las tarjetas de crédito y las integraba plenamente en su sistema, como parte del precio para conseguir su apoyo y asegurar una adopción masiva, el consorcio que impulsaba CurrentC pretendía eliminarlas, crear un sistema que no utilizaba como base de cobro la tarjeta de crédito, sino que debitaba directamente el importe en la cuenta bancaria del usuario. De la tienda a la cuenta bancaria, sin intermediarios. Suena bien, si no fuese porque estas cadenas de tiendas han demostrado ya en el uso cotidiano su incapacidad para desarrollar esquemas que resulten interesantes para el usuario…
Hace tres días, uno de los principales socios de CurrentC, Rite Aid, anunció que en breve empezaría a aceptar Apple Pay en sus tiendas, un paso que otros miembros del consorcio parecen estar también considerando, y que se concreta simplemente en algo tan simple como volver a habilitar los lectores NFC en sus terminales. Al tiempo, el propio consorcio anunció que sus sistema, que inicialmente parecía estar basado en el uso de códigos QR pero que no descartaba otras alternativas tecnológicas a medida que fuesen imponiéndose, anunció que posponía su lanzamiento hasta el próximo año.
Cuando una empresa, sea Apple o la que sea, se trabaja tan bien los procesos de adopción social, oponerse a ella resulta completamente inútil. Bloquear a los usuarios inhabilitando los lectores NFC era, a todas luces, una iniciativa absurda y sin sentido: posiblemente pocos usuarios habrían cambiado sus hábitos para ir a una tienda de conveniencia diferente por ello – por algo se llaman precisamente “tiendas de conveniencia” – pero era claramente una actitud que resultaba hostil. Si quieres desarrollar tu propia alternativa, por otro lado, en un entorno en el que muchísimos lo han intentado y han fracasado, vas a tener que prepararte muy, muy bien: un simple anuncio basado en una funcionalidad tecnológicamente anticuada y que no está disponible aún no va a servirte de nada, por poderoso que creas ser. Lo importante de la innovación, en muchas ocasiones, no es simplemente tener la tecnología: es entender las dinámicas de adopción social.
Puedes leer el artículo completo en: : CurrentC: entender los procesos sociales de adopción tecnológica
