Cómo implementar email marketing efectivamente

Cómo implementar email marketing efectivamente

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By csamsing@hubspot.com (Carolina Samsing)

El primer correo electrónico de marketing, enviado en 1978, generó ventas por valor de 13 millones de dólares y dio vida a uno de los canales de marketing más utilizados, incluso hasta el día de hoy. Debido a sus cuatro décadas de historia, el correo electrónico no es tan llamativo como otros canales más recientes, como los servicios de mensajería o las redes sociales, pero sigue siendo una manera muy efectiva de tener una audiencia comprometida que genere buenos resultados.

El correo electrónico no ha llegado a su fin. Es uno de los pocos canales de marketing que podemos usar para generar una conexión auténtica con las personas que mantienen nuestras empresas en marcha.

El email marketing no es spam, aunque tampoco es una nota personal de un antiguo colega; se trata de un canal intermedio. Tus clientes no ofrecen su información personal fácilmente, por lo que, si lo utilizas correctamente, el email marketing puede ayudarte a consolidar las relaciones con ellos y generar más ganancias.

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Deberías usar esta herramienta para mejorar las relaciones existentes con todos los miembros de tu lista ofreciéndoles información valiosa y relevante que los ayude a alcanzar sus objetivos.

Recuerda que lo importante en el email marketing no es tu empresa, sino tus clientes.

Si logras centrar tu atención en ellos, los suscriptores no solo leerán tus correos, sino que esperarán ansiosos las próximas actualizaciones de tu empresa.

Analicemos por qué el email marketing es uno de los elementos más importantes de tu estrategia de marketing y cómo puedes emplearlo con responsabilidad y eficacia.

Efectividad del email marketing

Existen 3.8 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo; por lo tanto, si buscas una buena manera de llegar a tus clientes, este es el medio perfecto para hacerlo. En promedio, el correo electrónico genera $38 por cada dólar invertido, lo que representa un retorno de la inversión del 3.800%.

Estas son algunas estadísticas que demuestran la gran efectividad del email marketing:

A menos que tengas los recursos humanos, el tiempo y el capital necesario para establecer relaciones personales e individuales con cada uno de tus prospectos y clientes, el correo electrónico debería ser tu mejor aliado de marketing.

Casos de uso del email marketing

Estas son algunas de las maneras en que puedes (y deberías) usar el correo electrónico:

  • Establecer relaciones: genera conexiones a través de interacciones personalizadas.
  • Reconocimiento de marca: logra que tu empresa y sus servicios se posicionen como la primera opción entre tus prospectos cuando estén listos para interactuar contigo.
  • Promoción del contenido: usa el correo electrónico para compartir contenido relevante del blog o materiales útiles con tus prospectos.
  • Generación de oportunidades de venta: incentiva a tus suscriptores a compartir contigo su información personal a cambio de contenido que sea útil para ellos.
  • Marketing de productos: promociona tus productos y servicios.
  • Nutrición de oportunidades de venta: deleita a tus clientes con contenido que los ayude a alcanzar sus metas.

Primeros pasos con el email marketing

Antes de abrumarte con la gran variedad de posibilidades que ofrece el email marketing, explicaremos algunos aspectos para que puedas comenzar a crear una excelente campaña de correo electrónico que deleite a tus clientes.

Crear una estrategia de email marketing

Cada uno de tus clientes recibe 121 correos electrónicos todos los días. Eso significa que, si no dedicas el tiempo necesario a desarrollar una estrategia, tus correos se perderán en bandejas de entradas repletas de mensajes o, lo que es peor, terminarán en la carpeta de spam.

Aquí puedes descubrir cómo crear una estrategia de correo electrónico efectiva y enviar mensajes a los usuarios realmente interesados. Lo único que necesitas es un plan, que puede dividirse en distintas categorías.

Considera las siguientes seis categorías como un esquema de tu estrategia de marketing. Posteriormente, las analizaremos en profundidad.

1. Define tu audiencia

Un correo electrónico solo es efectivo si es relevante. Al igual que la mayoría de los procesos de marketing, comienza con tu buyer persona, comprende qué busca y adapta tu campaña de correo electrónico a sus necesidades.

2. Establece tus objetivos

Antes de desarrollar los objetivos de tu campaña, reúne un poco más de contexto. Investiga las estadísticas promedio del correo electrónico en tu industria y úsalas como puntos de referencia para tus objetivos.

tasa de clickthrough promedio del email marketing por industria

Fuente: HubSpot

3. Ofrece una manera para que los usuarios se suscriban

Para que el email marketing sea eficaz, primero debes tener una base de contactos interesados. Una lista de correo electrónico es un grupo de usuarios que te han ofrecido autorización para enviarles contenido relevante. Para crear esa lista, necesitas ofrecer distintas maneras para que los prospectos se suscriban voluntariamente para recibir tus mensajes.

Es normal que al principio solo tengas pocos usuarios en tu lista. Desarrollar una lista sólida puede llevar bastante tiempo. Mientras tanto, trata a cada suscriptor y oportunidad de venta como si fuera único, y pronto verás cómo tu lista crece de manera orgánica.

4. Elige un tipo de campaña de correo electrónico

Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico y elegir uno no es tarea sencilla. ¿Quieres enviar un boletín de noticias semanal? ¿Deberías enviar nuevos anuncios sobre el producto? ¿Cuáles de tus publicaciones en el blog son lo suficientemente relevantes como para compartirlas?

Todos los profesionales del marketing se hacen estas preguntas alguna vez, pero la respuesta es subjetiva. Primero, podrías analizar en profundidad cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego decidir cuál es el mejor para tu audiencia. También podrías crear varias listas para distintos tipos de correo electrónico, para que los clientes y prospectos puedan registrarse solo a los correos que son relevantes para ellos.

5. Crea un programa

Establece la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios, infórmaselo a tu audiencia de antemano para fijar las expectativas y respeta un programa consistente para generar confianza y convertirte en una opción constante para tus clientes.

6. Mide tus resultados

Esto es totalmente normal para los profesionales del marketing que solemos medir todo lo que hacemos. Si eres cuidadoso con cada métrica clave, podrás hacer pequeños cambios a tus correos electrónicos que derivarán en grandes resultados. Más adelante, analizaremos cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) que debes monitorizar.

Crear tu lista de correos electrónicos

Esta suele ser la parte más divertida: llenar tu lista de correo con prospectos interesados y comprometidos que esperan ansiosos tus comunicaciones.

Existen muchos métodos creativos para desarrollar tu lista de correos electrónicos (y comprar listas de correos jamás será uno de ellos). De manera estratégica, la creación de una lista se compone de dos elementos clave que funcionan de manera cohesiva para ampliar el número de suscriptores: imanes de oportunidades de venta y formularios de suscripción voluntaria.

Imanes de oportunidades de venta

Un imán de oportunidades de venta es exactamente lo que su nombre indica: un elemento que atrae prospectos a tu lista de correos electrónicos, normalmente a través de una oferta gratuita. La oferta puede tener distintos formatos, debe ser valiosa para tus prospectos y deberías ofrecerla de manera gratuita a cambio de la dirección de correo electrónico del usuario.

El único problema es que los usuarios protegen cada vez más su información personal. No puedes esperar recibir una dirección de correo electrónico sin ofrecer a cambio contenido valioso.

Piensa en un imán de oportunidades de venta que sea relevante, útil y que facilite la vida de tus prospectos.

Estos son algunos de los tipos de imanes que puedes crear:

  • Ebook
  • Documento informativo
  • Infografía
  • Informe o estudio
  • Lista de comprobación
  • Plantilla
  • Webinario o curso
  • Herramienta

Si no tienes suficientes recursos, puedes reutilizar tu contenido existente para crear imanes de oportunidades de venta.

Cómo crear un imán de oportunidades de venta excepcional

Recuerda que tu imán de oportunidades debe ser relevante para tus prospectos. Estas son algunas pautas importantes para asegurarte de crear contenido valioso para tu lista potencial.

1. Haz que tu oferta sea útil y brinde soluciones.

Proporciona información práctica que solucione un problema y un método realista para alcanzar la solución.

2. Asegúrate de que el material sea fácil de consumir.

Los imanes de oportunidades de venta deberían entregarse en formato digital. Ya sea un PDF, una página web, un video o algún otro formato, lo importante es que tu nueva oportunidad de venta pueda obtener el contenido y consumirlo fácilmente.

3. Crea tu oferta teniendo en cuenta el contenido que ofrecerás en el futuro.

No hay nada peor que registrarse para obtener una oferta excelente y desilusionarse con el tiempo por recibir contenido de baja calidad. Asegúrate de que tu oferta esté alineada con el valor que ofrecerás a lo largo de tu relación con el prospecto, ya que, de lo contrario, pondrás en riesgo tu credibilidad.

4. Considera tu imán de oportunidades de venta como un paso intermedio para tu solución de pago.

El objetivo final de tu lista de correo electrónico es dirigir a los suscriptores hasta una oferta de pago. El propósito de ofrecer contenido gratuito es demostrar el valor que tu empresa puede brindar y tus ofertas gratuitas deberían conducir a las oportunidades de venta a tu producto o servicio.

5. Crea ofertas que sean relevantes para cada etapa del recorrido del comprador.

Cada oportunidad de venta nueva se encontrará en una etapa del recorrido del comprador diferente y tu responsabilidad es saber cuál es. Segmenta tu lista desde el comienzo para proporcionar ofertas de suscripción diferentes en función de cada etapa del recorrido del comprador. Te sorprenderías todo lo que puedes aprender sobre la actitud de un prospecto según el contenido que consume.

Cómo crear un formulario de suscripción atractivo

Tu formulario de suscripción es el modo en que obtienes la información de un prospecto para agregarlo a tu lista. Es la puerta que divide a tus futuras oportunidades de venta del material increíble que has creado para ellas.

Elabora un diseño atractivo y elige un encabezado que llame la atención.

Tu formulario debe ser consistente con tu marca, destacarse en la página y convencer a los usuarios de suscribirse. Debes lograr que los lectores realmente quieran obtener la oferta.

Haz que el texto esté alineado con la oferta.

Si bien tu objetivo es que los usuarios te brinden su información, no debes engañarlos. Toda la información que incluyas en tu formulario debería ser una representación fiel de tu oferta.

Haz que el formulario sea simple.

Quizá esta sea una de tus primeras interacciones con el prospecto, por lo que no deberías abrumarlo con un formulario demasiado extenso con múltiples campos. Solicita únicamente los datos más básicos, como nombre y dirección de correo electrónico.

Establece la confirmación doble en tu formulario de suscripción.

Tal vez pienses que es contraproducente solicitar a tus suscriptores que se registren dos veces a tu correo electrónico, pero un estudio sobre las tasas de apertura demostró que la mayoría de los clientes prefiere recibir un correo de suscripción confirmada, en lugar de un correo de bienvenida.

Asegúrate de que el proceso funcione correctamente.

Antes de poner en marcha tu estrategia, completa tú mismo todos los pasos que conforma la experiencia del usuario. Comprueba que el formulario funciona de la manera esperada, que la página de agradecimiento está activa y que tu oferta se entrega tal como lo prometiste. Esta es una de las primeras impresiones que la nueva oportunidad de venta tendrá sobre tu empresa, así que asegúrate de que sea profesional y positiva.

Buenas prácticas del email marketing

Si sigues todos los consejos correctamente, crearás una lista consolidada de suscriptores y oportunidades de venta que se interesan realmente por recibir tus mensajes. Sin embargo, no puedes comenzar a enviar correos de inmediato, a menos que quieras que tus mensajes terminen en la carpeta de spam o en una lista de correos bloqueados.

Estos son algunos factores muy importantes que debes tener en cuenta antes de comenzar a enviar mensajes a esa lista de suscriptores tan valiosa en la que has invertido tanto esfuerzo.

Consejos de email marketing

Cuando envías correos electrónicos a tus amigos, es normal que no le des tanta importancia al formato ni a la línea de asunto de los mensajes. Sin embargo, los correos de las campañas de email marketing son muy diferentes. Existen muchos factores importantes, desde el horario en el que envías el correo hasta los dispositivos que usarán los destinatarios para abrir el mensaje.

Tu objetivo en relación con todos los correos es generar más oportunidades de venta, y por eso la elaboración de un correo electrónico de marketing es un proceso que exige mucho más tiempo y atención que cualquier otro tipo de comunicación.

Analicemos los componentes de un correo electrónico de marketing eficaz:

Línea de asunto: usa un lenguaje atractivo, práctico y claro, que sea personalizado y consistente con el cuerpo del correo.

Texto: el texto del cuerpo de tu correo electrónico debería ser consistente con la voz de tu marca y debe basarse en un solo tema.

Imágenes: selecciona imágenes relevantes y llamativas que estén optimizadas para todos los dispositivos.

CTA: tu llamada a la acción debería redireccionar a una oferta relevante y destacarse del resto del correo.

Momento adecuado: según un estudio en el cual se analizaron tasas de respuesta de 20 millones de correos electrónicos, el mejor día y horario para enviar un mensaje es el martes a las 11.00.

Capacidad de respuesta: el 55% de los correos electrónicos se abre en dispositivos móviles. Por lo tanto, tu correo debería estar optimizado para todo tipo de dispositivos.

Personalización: redacta cada correo electrónico como si se lo fueras a enviar a un amigo. Sé agradable y dirígete al lector usando un tono familiar.

Segmentación de correo electrónico

La segmentación implica dividir tu lista completa de correos electrónicos en subcategorías que se adapten a las características, preferencias e intereses únicos de tus suscriptores.

Después de todo, nuestros suscriptores son personas y deberíamos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para tratarlos como tales. Eso significa no enviarles mensajes masivos genéricos.

La segmentación es tan importante porque, sin este recurso, corres el riesgo de enviar contenido incorrecto a las personas equivocadas y así perder suscriptores.

Por qué deberías segmentar tu lista

Todos los usuarios que se registran para recibir tus correos se encuentran en un nivel de preparación diferente para convertirse en clientes (que, al fin y al cabo, es el objetivo más importante de cualquier estrategia).

Si envías un cupón de descuento para tu producto a suscriptores que aún no han descubierto cuál es exactamente su problema, es probable que los pierdas. Eso se debe a que estarías omitiendo una parte muy importante en el proceso, en la cual debes generar confianza y desarrollar una relación significativa con los prospectos.

Todos los correos electrónicos que envías deberían tratar a los suscriptores como personas, y no como un grupo de oportunidades iguales con las que pretendes contactar de la misma manera.

Cuanto más segmentes tu lista, más confianza generarás en tus oportunidades de venta y más fácil será que se conviertan.

Además, los correos electrónicos segmentados generan un 58% de los ingresos totales.

Cómo segmentar tu lista

El primer paso de la segmentación es crear imanes de oportunidades de venta independientes y formularios de suscripción para cada parte del recorrido del comprador. De esa manera, tus contactos se dividen automáticamente en listas separadas.

Además, las plataformas de email marketing te permiten segmentar tu lista de correos electrónicos por datos y comportamiento de los contactos para ayudarte a enviar los mensajes correctos a los destinatarios adecuados.

Estas son algunas de las maneras en las que puedes segmentar tu lista:

  • Ubicación geográfica
  • Etapa del ciclo de vida
  • Etapa de reconocimiento, consideración o decisión
  • Industria
  • Interacciones previas con tu marca
  • Idioma
  • Puesto

De hecho, puedes segmentar tu lista de la forma que prefieras. Al enviar correos a cada subgrupo, asegúrate de ser tan exclusivo como sea posible.

Personalización

Ahora que ya sabes quiénes son los destinatarios y qué es lo más importante para ellos, será mucho más fácil enviar mensajes con detalles personalizados.

Aunque es cierto que te diriges a más de 100 personas de una sola vez, tus contactos no tienen por qué saberlo.

Para comprender mejor esto, piensa lo siguiente: los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de apertura un 26% más altas y una tasa de clickthrough mejorada del 14% en comparación con los mensajes genéricos.

Has recopilado muchos datos únicos y tu software de email marketing te permite utilizar fichas de personalización. Eso significa que no tienes ninguna excusa para no enviar correos personalizados y hacer que tus destinatarios se sientan especiales.

A continuación, te mostramos algunas formas de personalizar tus correos electrónicos:

  • Agrega un campo de nombre en tu línea de asunto o saludo.
  • Incluye información específica de una región cuando corresponda.
  • Envía contenido que sea relevante según la etapa del ciclo de vida de tu oportunidad de venta.
  • Solo envía correos electrónicos que se alineen con la última interacción que una oportunidad de venta tuvo con tu marca.
  • Escribe sobre eventos relevantes o personales, como festividades específicas de la región o cumpleaños.
  • Finaliza tus correos electrónicos con una firma de una persona (y no de tu empresa).
  • Usa una llamada a la acción relevante que redireccione a una oferta que sea útil para el lector.

Automatización

La automatización es poner la segmentación de tu lista en acción. Una vez que hayas creado subgrupos específicos, puedes enviar correos electrónicos automatizados altamente dirigidos. Estas son algunas maneras de hacerlo:

1. Sistema de respuestas automáticas

Este sistema, también conocido como campaña gradual, es una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente una vez que activa una acción determinada, como por ejemplo, cuando alguien descarga tu ebook.

Usa las mismas pautas que indicamos previamente para redactar tus correos electrónicos de modo que sean útiles e interesantes para tus lectores. Deberás determinar cuál es la frecuencia con la que quieres enviar tus correos; por ejemplo, después de algunos días, semanas o, incluso, meses.

Lo mejor del sistema de respuestas automáticas es que no debes hacer nada más que configurarlo. Todos los usuarios que sean parte de tu sistema recibirán todos los correos electrónicos que hayas agregado a la serie.

2. Workflows

Los workflows mejoran considerablemente el sistema de respuestas automáticas. Piensa en los workflows como un esquema con bifurcaciones Sí/No que ejecutará acciones en función de los criterios que estableces.

Los workflows tienen dos componentes clave: 1. Criterios para la inscripción; es decir, la acción que califica a un usuario para añadirse al workflow. 2. Objetivo; es decir, la acción que elimina al usuario del workflow.

Las herramientas de workflows son lo suficientemente inteligentes para saber si un usuario abrió un correo o descargó una oferta, y desencadenan una serie de acciones en función de esa conducta. Eso significa que puede enviar una serie de correos electrónicos o incluso cambiar la etapa del ciclo de vida de un prospecto según sus acciones.

Este es un ejemplo de cómo puede configurarse un workflow:

workflow de email marketingFuente: HubSpot

La principal diferencia con los sistemas de respuestas automáticas es que los workflows son inteligentes; es decir, pueden cambiar el curso de tus series automatizadas en función de lo que sea más útil y relevante para tu prospecto. Por ejemplo, si un suscriptor nuevo recibe un correo electrónico de bienvenida y la configuración indica que el siguiente correo sea una oferta, pero ya la ha descargado en tu sitio, la herramienta de workflows tendrá esa información y adaptará su acción. En un sistema de respuestas automáticas, los usuarios reciben un conjunto de correos electrónicos predeterminados en intervalos de tiempo específicos, sin importar las acciones que llevan a cabo.

¿Por qué esto es importante? Enviar los correos correctos en un mal momento repercute negativamente sobre el resultado final de tu empresa. Las empresas perciben un 20% de aumento en sus ingresos cuando envían correos electrónicos basados en las etapas del ciclo de vida.

Normas de correos electrónicos que debes respetar

Las normas de correos electrónicos establecen las necesidades de los consumidores de saber cómo y por qué se utiliza su información. Nada nos importa más que cumplir con lo que nuestros clientes (y clientes potenciales) desean.

Normativa CAN-SPAM

Técnicamente, CAN-SPAM es el acrónimo en inglés de “Control del Ataque por Pornografía y Marketing No Solicitado”.

En la práctica, esta norma es una manera de proteger los derechos de tus suscriptores a recibir únicamente los correos electrónicos que han solicitado.

Esta ley se aprobó en 2003 y se aplica a todos los correos electrónicos empresariales que se envían con objetivos comerciales.

Estas son algunas de las maneras en que puedes asegurarte de que tus correos cumplan con la normativa CAN-SPAM:

  1. Incluye el nombre y el domicilio de tu empresa en todos los correos electrónicos.
  2. Coloca enlaces visibles de cancelación de suscripción en todos los correos.
  3. Utiliza direcciones de correo electrónico reales en los campos “remitente” y “responder a”.
  4. Introduce líneas de asunto que indiquen claramente cuál es el contenido de los mensajes.

Nota: Este artículo no debe considerarse asesoramiento legal. Consulta el sitio de FTC para obtener más información legal sobre la ley CAN-SPAM.

RGPD

“El cumplimiento del RGPD va de la mano de la metodología inbound en el mundo de los negocios”, declaró Brian Halligan, CEO de HubSpot.

Si bien muchos profesionales consideran estas nuevas normas de correo electrónico como perjudiciales e innecesarias, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en realidad hace que sea más fácil para las empresas establecer relaciones leales y duraderas con sus clientes.

El objetivo principal del RGPD es ofrecer a los clientes el derecho a elegir; son ellos quienes deben elegir recibir tus correos, tus novedades o tus productos. Y en eso precisamente se basa el inbound marketing.

Es importante mencionar que el RGPD es válido solamente para las empresas que llevan a cabo negocios en la Unión Europea y para las organizaciones que administran datos de los ciudadanos de la UE. El incumplimiento de esta norma resulta en multas significativas, por lo que asegúrate de leer todas las pautas del RGPD.

Este es un resumen breve sobre cómo puedes garantizar el cumplimiento de las normas del RGPD:

  • Cuando solicites autorización para almacenar información personal, emplea un lenguaje claro y explícito.
  • Solo recopila los datos que sean necesarios y relevantes para tu empresa.
  • Almacena los datos de contacto de una manera segura y solo utilízalos en función de los propósitos acordados previamente.
  • Guarda la información solo con fines comerciales justificados.
  • Elimina los datos de contacto de los usuarios que lo soliciten.
  • Haz que sea fácil para los contactos cancelar la suscripción a tu lista o actualizar sus preferencias.
  • Responde rápidamente a la solicitud de acceso a los datos de un contacto.
  • Mantén los registros de empresas de modo que demuestren el cumplimiento con el RGPD.

Estas normas son muy importantes, por lo que deberías crear una estrategia de RGPD para tu empresa antes de comenzar a enviar correos electrónicos.

Cómo evitar los filtros de spam

Dedicas mucho tiempo a crear el correo electrónico perfecto que cumpla con todas las regulaciones vigentes, por lo que sería una pena que tus mensajes terminen archivados en una carpeta de spam.

Debes evitar los filtros de spam por distintas razones:

  • Afectan tus tasas de capacidad de entrega.
  • Es probable que tus contactos se pierdan todos tus correos.
  • No podrás medir con precisión la eficacia de tu estrategia de email marketing.
  • Tus analíticas se verán distorsionadas.

Para evitar que tus mensajes acaben en la carpeta de spam, sigue los siguientes consejos:

Haz que tu dirección de correo pertenezca a una lista blanca

Una lista blanca es exactamente lo opuesto a una lista negra; se trata de una lista de remitentes aprobados que tienen autorización para enviarse a la bandeja de entrada de los suscriptores. La manera más simple de hacerlo es solicitando al nuevo suscriptor que agregue tu dirección de correo electrónico a su libreta de contactos. Incluye instrucciones sobre cómo hacerlo en tu correo electrónico de bienvenida.

Sé muy cuidadoso con el texto

Evita usar todas mayúsculas y múltiples signos de exclamación, así como también palabras que activan el filtro de spam, como “suscríbete”, “haz clic a continuación” o “solicitar”, que son términos fáciles de detectar y de bloquear por los proveedores de servicios de Internet.

Usa un proveedor de servicio de correo electrónico fiable

La reputación de tu proveedor de servicio de correo electrónico puede afectar tu capacidad de entrega, así que asegúrate de usar solo las empresas conocidas y confiables.

Implementa la suscripción doble

Después de que un usuario se suscribe voluntariamente a tu lista de correo electrónico, envíale un correo solicitando su confirmación. Así, te aseguras de que tu nuevo suscriptor está realmente comprometido con tu empresa e interesado en recibir tus correos electrónicos.

Echa un vistazo a otras formas de evitar el filtro de spam.

Analizar tus resultados de email marketing

A todos los profesionales del marketing nos encanta analizar todo lo que está a nuestro alcance. Eso nos permite evaluar nuestras decisiones de marketing y fundamentar nuestro trabajo ante el resto de la empresa.

Estas son algunas de las mejores maneras de analizar la eficacia de tus campañas de email marketing.

Pruebas A/B

No todas las listas de correos electrónicos se crean de la misma manera. Algunas audiencias prefieren la personalización, mientras que otras la consideran spam. A algunos usuarios les gustan los botones de CTA coloridos y llamativos, mientras que otros prefieren botones de llamadas a la acción más discretos.

Nunca sabrás qué tipo de audiencia compone tu lista hasta que pruebes las variantes. Aquí es donde entran en juego las pruebas A/B.

Estas pruebas, también conocidas como pruebas segmentadas, son un método para descubrir qué tipo de correo electrónico funciona mejor con tu audiencia mediante el análisis de los resultados del correo A en comparación con el correo B.

Este es el proceso paso a paso para llevar a cabo pruebas A/B de tus correos electrónicos:

  1. Selecciona una variante por vez; p. ej., prueba la línea de asunto, la CTA o las imágenes.
  2. Crea dos versiones del correo electrónico: una con la variante y otra sin ella.
  3. Permite que tus correos puedan enviarse de manera simultánea durante un periodo determinado.
  4. Analiza los resultados y almacena únicamente la versión que presentó un mejor rendimiento.
  5. Prueba una nueva variante y repite el proceso.

La mayoría de los proveedores de servicio de correo electrónico tendrán pruebas A/B incorporadas en su software, lo que hace que sea mucho más fácil para ti comparar los resultados sin hacer demasiado trabajo manual.

Indicadores clave de rendimiento del email marketing

Existen cuatro métricas clave que debes tener en cuenta a la hora de evaluar la efectividad de tu campaña de email marketing.

  1. Capacidad de entrega: mide la tasa a la cual el correo electrónico se entrega a las bandejas de entrada correctas de tus suscriptores.
  2. Tasa de apertura: es el porcentaje de usuarios que abre tu correo electrónico una vez que lo reciben en sus bandejas de entrada.
  3. Tasa de clickthrough: es el porcentaje de usuarios que hacen clic en tus CTA.
  4. Cancelaciones de suscripción: mide el número de usuarios que cancelan su suscripción a tu lista de correos electrónicos tras recibir un correo de tu empresa.

Cómo mejorar los resultados de tus correos electrónicos

Existen muchos factores que afectan tus indicadores clave de rendimiento, y deberás experimentar e investigar qué modificaciones en tus correos provocarán los cambios más importantes.

Si no obtienes los resultados que deseas, intenta probar con estas variantes para mejorar los resultados de tus correos electrónicos.

Capacidad de entrega

  • Asegúrate de seguir las buenas prácticas recomendadas para evitar los filtros de spam.
  • Elimina a los usuarios inactivos de tu lista de correos electrónicos para conservar solo a los que demuestran compromiso.
  • Verifica qué correos electrónicos obtuvieron rebotes duros y elimina esas direcciones de tu lista.

Tasa de apertura

  • Experimenta con el texto de las líneas de asunto para convencer a los destinatarios de hacer clic en tus correos.
  • Ajusta el horario y el día en que envías tus correos para comprobar qué funciona mejor.

Tasa de clickthrough

  • Evalúa tu oferta y asegúrate de que ofrezca valor a tu lista segmentada.
  • Vuelve a redactar el texto para garantizar que estén claramente establecidas las acciones que quieres que complete el lector.
  • Prueba distintas CTA (por ejemplo, texto vs. imágenes o letras en negrita vs. letras simples).

Cancelaciones de suscripción

  • En primer lugar, evalúa si esto no es en realidad algo positivo para tu empresa, ya que significa que usuarios desinteresados deciden eliminarse de tu lista por su cuenta.
  • Analiza si el correo que enviaste era consistente con tu marca.
  • Asegúrate de no haber engañado al destinatario prometiéndole algo en particular y ofreciéndole algo diferente.
  • Asegúrate de que tus correos electrónicos ofrezcan valor a tu audiencia antes de intentar aumentar las ventas.

Plantilla de informes del email marketing

No sirve recopilar una gran cantidad de datos si no puedes organizarlos correctamente.

Un informe de email marketing es una hoja de trabajo en la que puedes registrar tus resultados. Este informe te ayudará a sacar conclusiones sobre tus indicadores clave de rendimiento y ejecutar las acciones correspondientes para mejorarlos.

A continuación, puedes ver cómo organizar tu informe:

Métricas

  • Número total de correos electrónicos enviados
  • Número total de correos electrónicos entregados
  • Tasa de capacidad de entrega
  • Tasa de rebote
  • Tasa de apertura
  • Tasa de clickthrough
  • Tasa de cancelación de suscripción

Datos

  • Línea de asunto
  • Longitud del cuerpo del correo
  • Oferta
  • CTA (de texto o gráfica)
  • Segmentos de listas

Preguntas importantes

  • ¿Tu tasa de capacidad de entrega fue alta en comparación con los periodos previos?
  • ¿Cuál fue el rendimiento de tu tasa de clickthrough en comparación con tu tasa de apertura?
  • ¿Los números de las cancelaciones de suscripción fueron consistentes con otros correos?
  • ¿Una línea de asunto específica presentó mejores resultados que otras?
  • ¿La longitud del correo electrónico marcó una diferencia en la tasa de clickthrough?
  • ¿Otro estilo de CTA pudo tener mejores resultados?
  • ¿La oferta era adecuada para ese segmento de lista?

Email marketing para pequeñas y medianas empresas

Las reglas del email marketing varían en función de tu industria y tu audiencia. A continuación, puedes ver algunas tendencias del email marketing para empresas B2B, B2C, de ecommerce y de bienes raíces que pueden contribuir a tu estrategia de email marketing.

Estadísticas de email marketing para empresas B2B

  • Los correos electrónicos activados por una acción presentan resultados 3 veces mejores que los correos de nutrición o de las campañas graduales.
  • El 86% de los profesionales del marketing afirman que el correo electrónico es su canal de comunicación preferido.
  • El 60% de los profesionales del marketing cree que el email marketing produce un ROI positivo.
  • Las tasas de clickthrough son un 47% más altas en los correos electrónicos de empresas B2B en comparación con organizaciones B2C.
  • Las líneas de asunto con emojis generaron tasas de apertura más altas para el 56% de las marcas.

Estadísticas de email marketing para empresas B2C

  • El 78% de los consumidores ha cancelado su suscripción a listas porque recibía demasiados correos de esa marca.
  • Más del 90% de los consumidores revisa su correo electrónico a diario.
  • Los videos aumentan la tasa de clickthrough en un 64.8%.
  • Existe una probabilidad 3 veces mayor de que los suscriptores a correos electrónicos prefieran el contenido de redes sociales a otro tipo.

Estadísticas de email marketing para empresas de ecommerce

  • El 66% de los consumidores ha cerrado una compra como resultado de un mensaje de email marketing.
  • En comparación con los correos promocionales, los correos electrónicos de bienvenida generan un aumento del 320% en los ingresos.
  • El 86% de los consumidores ldesearía recibir un correo promocional de las marcas a las que se suscribe al menos una vez al mes.
  • Los correos electrónicos segmentados generan un 58% de los ingresos de una empresa.

Estadísticas de email marketing para empresas de bienes raíces

  • El 63% de las empresas inmobiliarias usa el email marketing.
  • La mayoría de las empresas inmobiliarias (el 53%) obtiene suscriptores de su sitio web.
  • Las empresas que publican en blogs obtienen el doble de tráfico del correo electrónico que aquellas que no lo hacen.
  • El 40% de las empresas de bienes raíces usa la segmentación de listas.

Los mejores servicios de email marketing

Empresas de email marketing

Ahora que ya comprendes todos los aspectos del email marketing, debes seleccionar una empresa que te ofrezca todo lo que necesitas para crear la mejor estrategia de email marketing. A la hora de elegir un proveedor de servicio de correo electrónico, asegúrate de que tenga las siguientes características:

  • Plataforma de CRM con capacidades de segmentación
  • Buena imagen ante los proveedores de servicios de Internet
  • Buena reputación como proveedor de servicio de correo electrónico (ESP)
  • Formularios, páginas de destino y CTA fáciles de crear
  • Automatización
  • Métodos simples para cumplir con las normas de correos electrónicos
  • Capacidad de ejecutar pruebas A/B de tus correos
  • Analíticas incorporadas
  • Informes que se puedan descargar

Plantillas de email marketing

Las plantillas facilitan el trabajo de diseño, codificación y definición de la experiencia del usuario de tus correos electrónicos. A menos que tengas amplios conocimientos de diseño o desarrollo web, las plantillas te ayudarán a ahorrar mucho tiempo.

Una advertencia: a la hora de realizar tu selección, elige las plantillas de correos electrónicos que hayan demostrado ser eficaces. Las plantillas de calidad provienen de ESP reconocidos y fiables que las han probado entre miles de otras alternativas. Así que ya sabes: quédate siempre con los profesionales.

Ejemplos de email marketing

Algunas de las mejores campañas de email marketing han empleado todos los consejos excepcionales que desarrollamos en esta publicación. Echa un vistazo a algunos ejemplos excelentes de email marketing y obtén inspiración para tu próxima campaña.

Conclusión

Si bien existen muchas reglas para enviar correos electrónicos de marketing, siempre recuerda que lo más importante es tratar a tus suscriptores como personas.

Podrás alcanzar todos tus objetivos de email marketing si aplicas esta regla de oro en todas tus respuestas automáticas, imanes de oportunidades de venta y líneas de asunto.

Tus suscriptores realmente quieren recibir tus novedades e interactuar contigo. Si logras convertirte en un recurso genuino, tu audiencia esperará ansiosa recibir y abrir un correo electrónico de tu marca.

Puedes leer el artículo completo en: : Cómo implementar email marketing efectivamente

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