Cómo crear un email workflow
By fautsch@liion.mx (Raul Fautsch)
Un email workflow es una excelente herramienta para crear un vínculo más cercano y sofisticado con los leads que consigues a través de suscripciones en tus estrategias de marketing digital, por ejemplo, a tus campañas de email marketing o newsletters.
En concreto un workflow está compuesto por una serie de acciones automatizadas que puedes programar según la información de contacto de tus usuarios o sus hábitos y comportamientos online. Sin embargo, un workflow va más allá de una simple técnica de marketing automatizado. Con los workflows podrás enviar emails, actualizar la información de tus contactos en tus listas y programar notificaciones por email.
Dicho de otra forma, es una cadena de emails previamente programada con una serie de calls-to-action personalizados a cada contacto. Si aún no estás haciendo email workflows te estás perdiendo una gran oportunidad de generar clientes de tus bases de datos.
Los email workflows no solamente te ayudan a generar clientes, sino también a mantener leales a tus actuales clientes. Para llevar a cabo tus email workflows necesitarás usar herramientas de Marketing Automation. Si usas la herramienta de workflows de HubSpot podrás personalizar todos tus emails.
Todos estos email workflows los puedes hacer más segmentados, dirigidos y personalizados mediante la incorporación de criterios adicionales de segmentación y activación.
Cómo armar un workflow según tus objetivos
Ofertas de contenido
Haz un análisis de quiénes le han dado click a ciertos eBooks, calls-to-action, etc. dentro de tu blog, y en base a eso puedes crear contenido y envíarlo en forma de workflow. Haz un recuento de los distintos temas que has tocado en tu blog, y ofrece ese contenido con un buen call-to-action o en su defecto con un link que los lleve a algún post en tu blog.
Contactos con engagement
Configura una lista inteligente de contactos que realmente hayan creado engagement con tu marca. Para crear esta lista usa los criterios de activación, como un número alto de visitas a tu sitio, clicks en tus posts de redes sociales y llenado de formularios.
A continuación, crea un email workflow para aprovechar esa lista como una manera de fomentar la evangelización de tu mejor contenido en las redes sociales. Debido a que estos contactos ya crearon engagement con tu marca, entonces están listos para compartir tu contenido.
Contactos listos para la venta
Puedes crear un workflow que te ayude a nutrir esa lista inteligente de contactos con una “oportunidad” del ciclo de vida en clientes potenciales listos para la venta. Este workflow podría incluir contenido y páginas web que anteriormente ya identificaste como aquellas que influyen en la conversión a ventas; pueden ser casos de éxito, casos de estudio, ofertas de prueba gratis, etc.
Bienvenida a clientes nuevos
Piensa en crear una serie de emails de bienvenida cuando un lead se convierta en cliente. Ésta no solamente es una gran manera de comenzar una relación de negocios positiva con tus clientes, sino también te asegura el engagement una vez que hayan adquirido tu producto o servicio. Si éste requiere de capacitación o entrenamiento para tus clientes, usa este workflow como una oportunidad para introducir materiales de capacitación útiles.
Los beneficios de un workflow es que diriges a tus leads hacia un paso más cercano a la venta, te ahorra trabajo y tiempo en tu día a día y acorta el ciclo de venta. Te ayudará a aprovechar el momento justo: los leads estarán esperando ese email de agradecimiento o saber de ti, después de interesarse por tu reciente campaña.
Puedes segmentar los emails y enviarlos sólo a un grupo específico de suscriptores, de acuerdo a su edad, gustos, género, etc.
Antes de que empieces con tus email workflows respóndete las siguientes preguntas:
¿Con qué motivo vas a lanzar esta campaña de Email Marketing Automatizada? ¿Cuál es el objetivo que persigues? ¿A qué tipo de público irá dirigida?
Estas preguntas son clave antes de que lleves a cabo toda tu campaña de email workflows. Una vez que las respondas, comienza tu estrategia que te llevará por el camino de la gloria.
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